Condiciones de los servicios de pago de Flatzy

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Plataforma: Flatzy.eu

Operador / prestador del servicio: European Element s.r.o.

Domicilio social: nám. Přátelství 1518/5, Hostivař, 102 00 Praha 10, República Checa

Número de identificación: IČO 24707465

NIF-IVA / VAT ID: CZ24707465

Registro: sociedad inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 167687

Identificador de buzón de datos: fthsxyq

Correo electrónico para asuntos legales y de facturación: stavelement@gmail.com

Atención al cliente Flatzy: info@flatzy.eu

1.1. Las presentes Condiciones de los servicios de pago regulan el pedido, la activación, el uso, la renovación, la cancelación, las reclamaciones y los reembolsos relativos a los servicios de pago prestados a través de la plataforma Flatzy.eu.

1.2. Estas Condiciones complementan las Condiciones generales de uso de Flatzy. En materia de pagos, funciones de pago, suscripciones, paquetes, reembolsos y derecho de desistimiento, prevalecerán las presentes Condiciones, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

1.3. Flatzy es una plataforma digital de anuncios inmobiliarios y un servicio tecnológico que permite, entre otras funciones, publicar, gestionar, promocionar, buscar y visualizar anuncios inmobiliarios, así como utilizar funciones digitales relacionadas.

1.4. Flatzy no es una agencia inmobiliaria, intermediario inmobiliario, notario, abogado, asesor fiscal, tasador, banco, prestamista, asegurador ni intermediario de seguros, salvo que se indique expresamente lo contrario en un contrato escrito separado.

1.5. Los servicios de pago de Flatzy se refieren a la presentación digital, promoción, tratamiento, gestión y visualización de anuncios y datos en la Plataforma. El pago de un servicio no garantiza una venta, alquiler, contacto de una persona interesada, celebración de contrato, número determinado de visualizaciones ni ningún otro resultado comercial concreto.

1.6. Antes de celebrar un contrato relativo a un servicio de pago, Flatzy proporciona al usuario información clara sobre las características principales del servicio, el precio con impuestos incluidos, la duración, el método de pago, las condiciones de activación, la posible renovación automática, el modo de cancelación y el derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.

1.7. La presente versión en español está destinada a usuarios ubicados en España y a usuarios que utilicen la Plataforma en idioma español dentro de la Unión Europea. Portugal no queda cubierto por esta versión, ya que debe contar con una versión portuguesa separada.

1.8. El Operador de la Plataforma sigue siendo una sociedad de derecho checo. No obstante, respecto de los consumidores, la elección del derecho checo no priva al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual, si dichas disposiciones son aplicables.

2.1. A efectos de estas Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

a) Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión;

b) Empresario / profesional: persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión;

c) Usuario profesional: en particular, agente inmobiliario, agencia inmobiliaria, promotor, desarrollador, inversor, gestor de cartera inmobiliaria u otra persona que utilice la Plataforma con fines profesionales o comerciales;

d) Anunciante privado: usuario que publica un anuncio fuera de una actividad comercial, empresarial o profesional;

e) Usuario comercial: persona jurídica o persona física que utiliza la Plataforma con fines comerciales o profesionales;

f) Servicio de pago: cualquier función, servicio, paquete, promoción, suscripción o herramienta de la Plataforma indicada como de pago.

2.2. El usuario debe proporcionar información veraz sobre si actúa como consumidor, empresario, usuario profesional o anunciante privado.

2.3. Si el usuario proporciona datos empresariales, NIF-IVA, número de registro, nombre de agencia inmobiliaria, agente o promotor, Flatzy podrá tratarlo como usuario comercial o profesional, salvo que de las circunstancias se desprenda claramente lo contrario.

2.4. Los derechos previstos para consumidores solo se aplican a los usuarios que cumplan la definición legal de consumidor.

3.1. Estas Condiciones regulan también la prestación de servicios de pago por vía electrónica como servicios de la sociedad de la información.

3.2. Estas Condiciones se ponen a disposición del usuario gratuitamente antes de la celebración del contrato, de forma que permitan su almacenamiento, reproducción y conservación.

3.3. Para utilizar la Plataforma se requiere un dispositivo con acceso a Internet, navegador actualizado, dirección de correo electrónico activa y, para determinadas funciones, una cuenta de usuario y soporte de cookies o tecnologías similares.

3.4. El usuario no podrá transmitir ni publicar a través de la Plataforma contenido ilícito, falso, engañoso, fraudulento, discriminatorio, ofensivo, de spam o que vulnere derechos de terceros.

3.5. La creación y eliminación de cuentas, publicación de anuncios, moderación, notificación de contenidos ilícitos, comunicación con otros usuarios y tratamiento de datos personales se regulan también por las Condiciones generales de uso, la Política de privacidad y la Política de cookies de Flatzy.

4.1. Flatzy podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios de pago:

a) publicación de pago de un anuncio;

b) ampliación del periodo de publicación de un anuncio;

c) destacado visual de un anuncio;

d) posicionamiento TOP de un anuncio;

e) subida o reposicionamiento puntual de un anuncio en los resultados o entre los nuevos anuncios;

f) paquetes de posicionamientos TOP o subidas;

g) anuncio en vídeo o visualización multimedia ampliada;

h) motores de búsqueda adicionales, búsquedas guardadas o alertas;

i) funciones CRM para agentes, agencias inmobiliarias y promotores;

j) paquetes publicitarios para usuarios profesionales;

k) exportaciones, PDF, analítica avanzada, leads u otras funciones indicadas como de pago;

l) otros servicios indicados en la lista de precios vigente o en la interfaz de pedido.

4.2. El alcance concreto del servicio, precio, duración, límites, parámetros técnicos y condiciones adicionales se indican en la interfaz de pedido, lista de precios, confirmación de pedido, factura, documento fiscal u oferta comercial individual.

4.3. Flatzy puede ofrecer periodos de prueba, promociones, descuentos, límites gratuitos o precios temporalmente reducidos. Dichas ofertas no crean derecho a un uso gratuito permanente del servicio.

4.4. Si se indica un precio promocional para un servicio, dicho precio se aplica únicamente durante el periodo y bajo las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

5.1. La Plataforma puede permitir la publicación de anuncios relativos a la venta u oferta de una cuota de copropiedad, participación indivisa u otro derecho sobre un inmueble, siempre que ello no infrinja la ley, las reglas de la Plataforma o derechos de terceros.

5.2. El usuario es responsable de la exactitud, integridad y licitud de la información relativa a la cuota o participación, incluidos el porcentaje, limitaciones de disposición, derechos de adquisición preferente, hipotecas, servidumbres, cargas, procedimientos ejecutivos, procedimientos concursales, contratos de arrendamiento, litigios u otros gravámenes.

5.3. La Plataforma puede ofrecer un formato de anuncio tipo subasta, recogida de ofertas, procedimiento competitivo u otra forma de presentación en la que las personas interesadas expresen interés o envíen propuestas económicas.

5.4. Dicha función tiene exclusivamente carácter informativo, publicitario o tecnológico, salvo indicación expresa en contrario. Flatzy no organiza subastas públicas, subastas judiciales, ventas forzosas, subastas reguladas ni otros procedimientos de venta jurídicamente vinculantes.

5.5. Cualquier negociación entre vendedor, comprador, arrendador, arrendatario, agente, agencia inmobiliaria, promotor u otro tercero se realiza fuera de la responsabilidad jurídica de Flatzy, salvo que Flatzy sea parte expresa de un contrato escrito separado.

6.1. El contrato relativo a un servicio de pago se celebra por vía electrónica a través de la Plataforma, la cuenta de usuario, el CRM, la interfaz de pago u otra herramienta de Flatzy.

6.2. Antes de enviar el pedido, el usuario debe tener la posibilidad de revisar y corregir los datos introducidos.

6.3. Inmediatamente antes de enviar el pedido, Flatzy muestra al usuario, de forma clara y comprensible, al menos:

a) el nombre y las características principales del servicio;

b) el precio con impuestos incluidos, cuando deba indicarse el precio final;

c) la duración del servicio;

d) la indicación de si el servicio es puntual, por paquete o en suscripción;

e) la información sobre renovación automática, si procede;

f) las condiciones de cancelación o resolución;

g) la información sobre el derecho de desistimiento, si procede;

h) la información sobre el inicio de la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento, si el servicio debe activarse inmediatamente.

6.4. Si el pedido se envía mediante un botón o función similar, dicho botón o función deberá estar identificado de forma clara, legible e inequívoca con una expresión que indique la obligación de pago, especialmente “pedido con obligación de pago”, “comprar con obligación de pago”, “pedir y pagar” u otra formulación análoga no ambigua.

6.5. Si frente a un consumidor no queda claramente confirmado que el pedido implica una obligación de pago, ello puede afectar a la validez o al carácter vinculante del contrato en la medida prevista por el derecho imperativo aplicable.

6.6. Tras la celebración del contrato, Flatzy proporciona al consumidor la confirmación del contrato en un soporte duradero, en particular por correo electrónico o en la cuenta de usuario, dentro de un plazo razonable después de la celebración del contrato y, cuando lo exija la ley, a más tardar antes del inicio de la ejecución del servicio.

6.7. La confirmación podrá incluir, en particular, los datos del Prestador, descripción del servicio, precio, fecha del pedido, datos de pago, duración del servicio, información sobre el derecho de desistimiento y confirmación del consentimiento al inicio de la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento, si dicho consentimiento fue prestado.

7.1. Algunos servicios de pago pueden activarse inmediatamente después del pago o justo después de la confirmación del pedido. Esto se aplica, en particular, al posicionamiento TOP, subida de anuncio, anuncio en vídeo, publicación o ampliación de anuncio, activación de un motor de búsqueda adicional, publicidad, analítica, PDF u otra función digital.

7.2. Si el usuario es consumidor y el servicio debe comenzar antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días, Flatzy obtiene el consentimiento expreso del consumidor para el inicio de la ejecución.

7.3. El consentimiento debe prestarse mediante una acción activa del consumidor, por ejemplo mediante una casilla separada que no esté premarcada.

7.4. Antes de prestar el consentimiento, el consumidor debe ser informado claramente de que:

a) si el servicio queda completamente ejecutado antes de que finalice el plazo de desistimiento, el consumidor puede perder el derecho de desistimiento tras la ejecución completa del servicio;

b) si el servicio se ejecuta solo parcialmente y el consumidor ejerce posteriormente el desistimiento, podrá estar obligado a pagar una parte proporcional del precio correspondiente al servicio prestado hasta el momento del desistimiento.

7.5. En los servicios puntuales y de ejecución inmediata, como una subida única de anuncio o un posicionamiento TOP único, el servicio puede considerarse completamente ejecutado en el momento de realizarse la acción digital correspondiente, siempre que el consumidor haya sido informado previamente y haya prestado el consentimiento requerido.

7.6. En los servicios continuados o periódicos, como CRM mensual, motor de búsqueda, anuncio en vídeo por un periodo determinado o suscripción, el servicio se presta normalmente de forma progresiva durante el periodo acordado. Si el consumidor desiste tras el inicio del servicio, Flatzy podrá exigir un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento del desistimiento, si se cumplen las condiciones legales.

7.7. Flatzy podrá conservar un registro técnico del consentimiento prestado, incluidos fecha, hora, cuenta de usuario, número de pedido, versión de las condiciones y contenido del consentimiento, cuando sea necesario para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales o proteger sus derechos.

8.1. Si el contrato con un consumidor se celebra mediante una interfaz en línea y el consumidor dispone de derecho de desistimiento, Flatzy podrá poner a disposición una función electrónica clara, fácilmente accesible y comprensible para ejercer dicho derecho.

8.2. La función electrónica de desistimiento podrá estar disponible en la cuenta de usuario, en el detalle del pedido, en la confirmación de pedido o en otra interfaz de la Plataforma.

8.3. La función debe permitir al consumidor identificar claramente el contrato o pedido afectado y confirmar el envío de la declaración de desistimiento.

8.4. Tras el envío de la declaración de desistimiento mediante la función electrónica, Flatzy enviará al consumidor una confirmación de recepción en soporte duradero, especialmente por correo electrónico.

8.5. La función electrónica de desistimiento no excluye otros medios legalmente admitidos para ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración clara e inequívoca.

9.1. Los precios de los servicios de pago se indican en la Plataforma, en la lista de precios, en la interfaz de pedido o en una oferta comercial individual.

9.2. Frente a consumidores, los precios se muestran como precios finales con IVA incluido cuando el derecho aplicable exige mostrar el precio final.

9.3. Frente a empresarios, profesionales y usuarios comerciales, los precios podrán mostrarse sin IVA si ello se indica claramente.

9.4. El importe total a pagar se muestra al usuario antes de enviar el pedido con obligación de pago.

9.5. La aplicación del IVA depende, en particular, del estatus del usuario, país del usuario, lugar de prestación del servicio, tipo de servicio, NIF-IVA válido y reglas fiscales aplicables.

9.6. Si el usuario es un empresario o profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea y proporciona un NIF-IVA válido, el servicio podrá facturarse mediante inversión del sujeto pasivo cuando se cumplan las condiciones legales.

9.7. Si el usuario es un consumidor situado en un Estado miembro de la Unión Europea y el servicio constituye una prestación transfronteriza B2C, Flatzy podrá declarar e ingresar el IVA mediante el régimen OSS, si se cumplen las condiciones para su aplicación.

9.8. A efectos de determinar el país del usuario y el tratamiento fiscal correcto, Flatzy podrá utilizar, entre otros, la dirección de facturación, el país seleccionado por el usuario, datos de pago, país del emisor de la tarjeta de pago, dirección IP, NIF-IVA u otros datos legalmente admisibles.

9.9. El usuario es responsable de la exactitud e integridad de sus datos de identificación, fiscales y de facturación.

9.10. La factura, documento fiscal o confirmación de pago podrán emitirse y proporcionarse electrónicamente.

10.1. El pago podrá realizarse mediante tarjeta de pago, transferencia bancaria, método de pago en línea u otro método disponible en la Plataforma.

10.2. Flatzy podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago, incluidos Stripe u otro operador de pagos. El procesamiento del pago podrá estar sujeto también a las condiciones técnicas y contractuales de dicho proveedor.

10.3. El servicio de pago se activa tras la recepción efectiva del pago, salvo que se indique otra cosa para el servicio concreto.

10.4. Si el pago es rechazado, anulado, reembolsado, marcado como riesgoso o fraudulento, o es objeto de chargeback, Flatzy podrá no activar el servicio, suspenderlo o finalizarlo hasta que se aclare la situación.

10.5. El usuario no podrá abusar de chargebacks, impugnaciones de pago o reembolsos con el fin de obtener un servicio sin pago.

11.1. Algunos servicios de pago podrán prestarse en forma de suscripción.

11.2. Si el servicio es una suscripción, Flatzy informa al usuario, antes de la celebración del contrato, del precio, periodo de facturación, duración, condiciones de renovación automática y modo de cancelación.

11.3. Si la suscripción se renueva automáticamente, el usuario será informado claramente antes de enviar el pedido.

11.4. El usuario podrá cancelar la suscripción mediante la cuenta de usuario, el CRM, una función disponible en la Plataforma o contactando con atención al cliente.

11.5. La cancelación de la suscripción detiene los pagos futuros. El periodo ya pagado permanece activo hasta el final del periodo de facturación en curso, salvo que la ley o las condiciones del servicio concreto dispongan otra cosa.

11.6. La eliminación de un anuncio, desactivación de una función, interrupción del uso de la Plataforma o no utilización efectiva del servicio no genera por sí sola derecho al reembolso del precio correspondiente a un periodo ya iniciado o pagado, si el servicio ha sido prestado y la ley no dispone lo contrario.

11.7. Cuando lo exija la ley, la naturaleza de la suscripción o las condiciones de la oferta, Flatzy podrá enviar al usuario un recordatorio antes de la renovación de la suscripción, especialmente por correo electrónico o en la cuenta de usuario.

11.8. En caso de modificación del precio de la suscripción, Flatzy informará al usuario con antelación. El usuario podrá cancelar la suscripción antes del inicio del siguiente periodo de pago si no acepta el nuevo precio.

12.1. Flatzy podrá ofrecer paquetes de servicios digitales, incluidos paquetes TOP, paquetes de subidas, paquetes de motores de búsqueda, paquetes publicitarios u otros paquetes de funciones de pago.

12.2. El periodo de validez del paquete se indica en el momento de la compra, en la lista de precios o en la descripción del servicio.

12.3. Los elementos no utilizados de un paquete, créditos o acciones publicitarias no se convierten automáticamente en dinero, salvo que la ley, la oferta concreta o un acuerdo individual dispongan otra cosa.

12.4. Los elementos no utilizados de un paquete no se trasladan automáticamente al periodo siguiente, salvo que se indique expresamente en la descripción del servicio concreto.

12.5. Si un consumidor empieza a utilizar un paquete antes de que finalice el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, Flatzy podrá deducir el valor proporcional de los servicios ya prestados, si se cumplen las condiciones legales.

13.1. Si el usuario es consumidor, en un contrato celebrado a distancia dispone, con carácter general, del derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo, salvo que el derecho de desistimiento esté excluido o se haya extinguido conforme a la ley.

13.2. En un contrato de prestación de servicios, el plazo de desistimiento se computa normalmente desde el día de celebración del contrato.

13.3. El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración clara dirigida a Flatzy, incluidos correo electrónico, formulario de contacto, cuenta de usuario u otra función disponible en la Plataforma.

13.4. Para respetar el plazo de desistimiento basta con que el consumidor envíe la declaración antes de que finalice el plazo aplicable.

13.5. El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones, pero no está obligado a hacerlo.

13.6. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de un contrato de prestación de servicios cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento, el consumidor haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio y se cumplan las demás condiciones previstas por la ley.

13.7. Si la ejecución del servicio comenzó a solicitud expresa del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento y el consumidor desiste posteriormente, podrá estar obligado a pagar un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento del desistimiento.

13.8. Si Flatzy no proporciona al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento podrá ampliarse en la medida prevista por el derecho aplicable.

13.9. El derecho de desistimiento no se aplica a empresarios, usuarios profesionales, agentes, agencias inmobiliarias, promotores y otros usuarios que no actúen como consumidores, salvo disposición imperativa contraria.

14.1. Si el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento y tiene derecho a reembolso, Flatzy reembolsará las cantidades recibidas sin demora indebida y, en todo caso, no más tarde de 14 días desde el día en que Flatzy sea informada de la decisión del consumidor de desistir del contrato.

14.2. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de reembolso y siempre que no incurra en costes adicionales.

14.3. Flatzy no cobrará al consumidor ninguna comisión por el reembolso, salvo en la medida expresamente permitida por la ley.

14.4. Si el servicio fue parcialmente prestado a solicitud expresa del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento, Flatzy podrá reembolsar el pago deduciendo el importe proporcional correspondiente al servicio ya prestado.

14.5. Si el servicio fue completamente ejecutado y el derecho de desistimiento se extinguió conforme a la ley y a estas Condiciones, Flatzy no estará obligada a reembolsar el pago.

14.6. Comisiones bancarias, diferencias de cambio, comisiones de proveedores de pago o costes de terceros podrán afectar al importe efectivamente recibido solo en la medida permitida por la ley.

14.7. Para empresarios y usuarios profesionales, los reembolsos se rigen por estas Condiciones, la descripción del servicio, la lista de precios o un acuerdo individual. El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a dichos usuarios, salvo disposición imperativa contraria.

15.1. El usuario podrá presentar una reclamación relativa a la falta de activación, funcionamiento incorrecto, facturación errónea u otro problema relacionado con un servicio de pago.

15.2. La reclamación deberá contener, en particular, identificación del usuario, número de pedido, nombre del servicio, fecha de pago y descripción del problema.

15.3. Las reclamaciones podrán enviarse por correo electrónico a atención al cliente o mediante las funciones disponibles en la Plataforma.

15.4. Flatzy tramitará las reclamaciones en el plazo más breve posible. Cuando el derecho imperativo aplicable prevea un plazo concreto, Flatzy respetará dicho plazo.

15.5. Si Flatzy constata que un servicio de pago no fue activado o fue prestado incorrectamente por razones técnicas, podrá, según las circunstancias, proporcionar una nueva ejecución, ampliación, crédito, descuento, reembolso parcial o reembolso completo.

15.6. No constituye defecto del servicio de pago el hecho de que un anuncio no obtenga el número esperado de visualizaciones, contactos, consultas, ofertas, transacciones u otros resultados comerciales.

16.1. El pago de un servicio no otorga al usuario derecho a publicar cualquier contenido con independencia de la ley, derechos de terceros o reglas de la Plataforma.

16.2. Flatzy podrá rechazar la publicación, ocultar, limitar, suspender o eliminar un anuncio, cuenta, publicidad u otro servicio de pago si:

a) el contenido vulnera la ley;

b) el contenido vulnera las Condiciones de uso o estas Condiciones;

c) el contenido es falso, incompleto, fraudulento o engañoso;

d) el contenido vulnera derechos de terceros;

e) el usuario abusa de la Plataforma, del sistema de pago o de funciones publicitarias;

f) el usuario ha proporcionado datos de identificación, fiscales o de facturación falsos;

g) existe sospecha de fraude, blanqueo de capitales, elusión de sanciones, identidad falsa u otra conducta de riesgo;

h) la continuación del servicio puede crear un riesgo legal, de seguridad o reputacional para Flatzy.

16.3. Si el servicio es limitado o finalizado por una infracción del usuario, el usuario no tendrá derecho al reembolso del precio correspondiente a la parte ya prestada, salvo disposición legal contraria.

16.4. El usuario podrá impugnar una decisión de Flatzy o presentar una reclamación mediante atención al cliente o las herramientas disponibles en la Plataforma.

17.1. Los usuarios profesionales utilizan la Plataforma con fines comerciales o profesionales y son responsables de la exactitud, integridad, actualidad y licitud de sus anuncios, precios, fotografías, documentos, ofertas, datos empresariales y comunicaciones con clientes.

17.2. Los usuarios profesionales son responsables por sí mismos del cumplimiento de sus obligaciones frente a consumidores, clientes, potenciales interesados, autoridades públicas y terceros.

17.3. Flatzy podrá establecer para usuarios profesionales paquetes, tarifas, límites, precios, reglas publicitarias, condiciones CRM y parámetros técnicos.

17.4. Flatzy podrá limitar, suspender o finalizar la prestación de servicios a un usuario profesional por las razones indicadas en estas Condiciones, en las Condiciones de uso, en la descripción del servicio, en un acuerdo individual o en la ley aplicable.

17.5. Cuando a la relación entre Flatzy y un usuario profesional se apliquen las normas de la Unión Europea sobre servicios de intermediación en línea frente a usuarios empresariales, Flatzy proporcionará las condiciones de forma clara, comprensible y accesible durante toda la relación comercial.

17.6. Flatzy podrá informar a los usuarios profesionales sobre cambios sustanciales de las condiciones con un preaviso razonable, en principio de al menos 15 días antes de su entrada en vigor, salvo que el cambio derive de la ley, razones de seguridad, razones técnicas urgentes, prevención de abusos o sea exclusivamente favorable al usuario.

17.7. Flatzy podrá utilizar clasificación, ordenación, destacado, posicionamiento TOP, recomendaciones u otros métodos de visualización de anuncios. Los principales parámetros pueden incluir categoría, ubicación, precio, actualidad, relevancia, destacado de pago, calidad del anuncio, disponibilidad de fotografías, tipo de usuario, actividad, señales de seguridad y parámetros técnicos de búsqueda.

17.8. El destacado de pago o posicionamiento TOP puede influir en la visibilidad de un anuncio si ello se indica en la descripción del servicio correspondiente. Flatzy no está obligada a divulgar algoritmos exactos, secretos comerciales ni detalles técnicos que permitan manipular la clasificación o búsqueda.

18.1. Flatzy podrá modificar precios, paquetes, límites, alcance de servicios, parámetros técnicos y estas Condiciones.

18.2. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a un periodo ya pagado, salvo que la ley, la naturaleza del servicio concreto o un acuerdo individual dispongan otra cosa.

18.3. Si una modificación afecta a un periodo futuro de suscripción, Flatzy informará al usuario antes de su entrada en vigor.

18.4. Si el usuario no acepta una modificación relativa a un periodo futuro, podrá cancelar la suscripción antes del inicio del siguiente periodo de pago.

18.5. Flatzy podrá aplicar una modificación inmediatamente cuando sea necesario por razones legales, fiscales, de seguridad, técnicas, operativas o para prevenir abusos.

19.1. Flatzy procura garantizar el funcionamiento estable de la Plataforma y de los servicios de pago, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, retrasos, interrupciones o limitaciones técnicas.

19.2. La disponibilidad de los servicios puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, ciberataques, interrupciones de hosting, proveedores de pago, CDN, servicios cartográficos, bases de datos, servicios de correo electrónico, API externas o fuerza mayor.

19.3. Flatzy no es responsable de interrupciones causadas por terceros si no podía prevenirlas razonablemente.

19.4. Si un problema técnico prolongado impide sustancialmente el uso de un servicio pagado, Flatzy podrá, según las circunstancias, proporcionar ampliación, servicio sustitutivo, crédito, descuento o reembolso parcial.

20.1. Flatzy no garantiza que un servicio de pago conduzca a venta, alquiler, reserva, celebración de contrato, obtención de contacto, llamada telefónica, correo electrónico, visita al inmueble u otra oportunidad comercial.

20.2. Flatzy no es responsable de actos de usuarios, agentes, agencias inmobiliarias, promotores, vendedores, arrendadores, compradores, arrendatarios, interesados u otros terceros.

20.3. Flatzy no verifica automáticamente la situación jurídica de cada inmueble, titularidad, derecho de venta, derecho de alquiler, veracidad del precio, disponibilidad del inmueble ni integridad de la documentación, salvo indicación expresa para un servicio concreto.

20.4. Los usuarios deben realizar por sí mismos las comprobaciones legales, técnicas, financieras y fácticas relativas al inmueble y a la transacción.

20.5. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Flatzy en la medida en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por el derecho imperativo aplicable.

21.1. Un servicio de pago no otorga al usuario derecho a difundir contenidos ilícitos, fraudulentos, discriminatorios, engañosos, lesivos de derechos de terceros o contrarios a las reglas de la Plataforma.

21.2. Las notificaciones de contenidos ilícitos, impugnaciones de moderación, limitaciones de cuenta o eliminaciones de contenido se rigen por las Condiciones generales de uso de Flatzy y los mecanismos disponibles en la Plataforma.

21.3. Flatzy podrá adoptar medidas frente a un contenido o usuario si tiene conocimiento de contenido ilícito o una sospecha razonable de vulneración de la ley, derechos de terceros o reglas de la Plataforma.

21.4. Si un servicio de pago es limitado o finalizado por contenido ilícito o infracción del usuario, el usuario no tendrá derecho al reembolso del precio correspondiente a la parte ya prestada, salvo disposición legal contraria.

22.1. El tratamiento de datos personales en el marco de los servicios de pago se rige por la Política de privacidad de Flatzy.

22.2. Para fines de pago, facturación, IVA, prevención del fraude, atención al cliente, reclamaciones y prueba de consentimientos, Flatzy podrá tratar datos necesarios para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y la protección de intereses legítimos.

22.3. Los datos de pago pueden ser tratados por proveedores externos de servicios de pago. Flatzy no está obligada a conservar el número completo de la tarjeta de pago si el pago es procesado por un proveedor externo.

23.1. El consumidor puede contactar primero con Flatzy para intentar resolver amistosamente cualquier controversia relativa a un servicio de pago.

23.2. Si el consumidor no queda satisfecho con la respuesta de Flatzy o considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá tener derecho a acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente conforme al derecho aplicable.

23.3. En España, pueden ser relevantes las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo, las autoridades de consumo competentes y, cuando proceda, el Sistema Arbitral de Consumo.

23.4. La participación de Flatzy en un procedimiento arbitral o de resolución alternativa podrá depender de la normativa aplicable, de la competencia de la entidad correspondiente y de si la participación es voluntaria u obligatoria en el caso concreto.

23.5. El uso de un mecanismo de resolución alternativa no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.

23.6. Flatzy no indica la plataforma europea ODR como mecanismo activo de resolución de litigios, ya que dicha plataforma ha dejado de funcionar a nivel de la Unión Europea.

24.1. Estas Condiciones se rigen por el derecho de la República Checa, dado que el Operador de la Plataforma tiene su domicilio social en la República Checa.

24.2. Si el usuario es un consumidor con residencia habitual en España, la elección del derecho checo no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del derecho español, cuando dichas disposiciones sean aplicables.

24.3. Si alguna disposición de estas Condiciones resulta nula, ineficaz o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

24.4. Flatzy podrá publicar versiones locales, anexos o información específica para determinados países o idiomas. En la medida en que dichas disposiciones locales otorguen al consumidor una protección obligatoria, se aplicarán conforme al derecho pertinente.

25.1. Estas Condiciones están disponibles en la Plataforma Flatzy.eu.

25.2. Flatzy podrá actualizar estas Condiciones. La versión vigente se publicará en la Plataforma.

25.3. Estas Condiciones entran en vigor el 1 de julio de 2026.

Modelo de formulario de desistimiento

Debe cumplimentar y enviar este formulario solo si desea desistir del contrato.

Destinatario:

European Element s.r.o.

nám. Přátelství 1518/5

Hostivař, 102 00 Praha 10

República Checa

E-mail: stavelement@gmail.com

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio de pago:

Nombre del servicio:

[a cumplimentar por el consumidor]

Fecha del pedido:

[a cumplimentar por el consumidor]

Número de pedido o factura:

[a cumplimentar por el consumidor]

Nombre y apellidos del consumidor:

[a cumplimentar por el consumidor]

Correo electrónico de la cuenta de usuario:

[a cumplimentar por el consumidor]

Dirección del consumidor:

[a cumplimentar por el consumidor]

Fecha:

[a cumplimentar por el consumidor]

Firma del consumidor:

[solo si el formulario se envía en papel]