Общи условия за платени услуги на Flatzy

В сила от: 1.07.2026 г.

Платформа: Flatzy.eu

Доставчик / Оператор на платформата: European Element s.r.o.

Седалище и адрес: nám. Přátelství 1518/5, Hostivař, 102 00 Praha 10, Чешка република

Идентификационен номер: IČO 24707465

ДДС номер: CZ24707465

Регистрация: дружеството е вписано в Търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, раздел C, партида 167687

Идентификатор на електронна кутия: fthsxyq

E-mail за правни и фактурни въпроси: stavelement@gmail.com

Поддръжка на Flatzy: info@flatzy.eu

1.1. Настоящите Общи условия за платени услуги уреждат поръчването, активирането, използването, подновяването, прекратяването, рекламациите и възстановяването на плащания за платени услуги, предоставяни чрез платформата Flatzy.eu.

1.2. Настоящите Общи условия за платени услуги допълват общите Условия за ползване на Flatzy. По въпроси, свързани с плащания, платени функции, абонаменти, пакети, възстановяване на плащания и право на отказ от договор, настоящите Общи условия имат предимство, освен ако императивни правни норми не предвиждат друго.

1.3. Flatzy е цифрова платформа за недвижими имоти и технологична услуга, която позволява публикуване, управление, промотиране, търсене и визуализиране на обяви за недвижими имоти, както и използване на свързани цифрови функции.

1.4. Flatzy не е агенция за недвижими имоти, брокер, нотариус, адвокат, данъчен консултант, оценител, банка, кредитор, застраховател или застрахователен посредник, освен ако това не е изрично посочено в отделен писмен договор.

1.5. Платените услуги на Flatzy се отнасят до цифрово представяне, промотиране, обработване, управление и визуализиране на обяви и данни в Платформата. Заплащането на платена услуга не гарантира продажба, отдаване под наем, получаване на контакт от заинтересовано лице, сключване на договор, определен брой преглеждания или друг конкретен търговски резултат.

1.6. Преди сключване на договор за платена услуга Flatzy предоставя на ползвателя ясна информация за основните характеристики на услугата, цената с включени данъци, срока на услугата, начина на плащане, условията за активиране, евентуалното автоматично подновяване, начина на прекратяване и правото на отказ от договора, когато такова право е приложимо.

1.7. Настоящата българска версия е предназначена за ползватели от Република България и за ползватели, които използват Платформата на български език. Операторът на Платформата остава дружество по чешкото право. По отношение на потребителите изборът на чешко право не ги лишава от защитата, предоставена от императивните норми на държавата на обичайното им пребиваване, ако тези норми са приложими.

2.1. За целите на настоящите Общи условия се използват следните понятия:

a) Потребител — физическо лице, което сключва договор или използва услуга извън рамките на своята търговска или професионална дейност;

b) Търговец / предприемач — физическо или юридическо лице, което действа в рамките на търговската, стопанската или професионалната си дейност;

c) Професионален ползвател — по-специално брокер, агент, агенция за недвижими имоти, строителен предприемач, инвеститор, управител на портфейл от недвижими имоти или друго лице, което използва Платформата за професионални или стопански цели;

d) Частен рекламодател — ползвател, който публикува обява извън рамките на търговска или професионална дейност;

e) Фирмен ползвател — юридическо лице или физическо лице търговец, което използва Платформата за стопански цели;

f) Платена услуга — всяка функция, услуга, пакет, промоция, абонамент или инструмент на Платформата, обозначен като платен.

2.2. Ползвателят е длъжен да предостави вярна информация дали действа като потребител, търговец, професионален ползвател или частен рекламодател.

2.3. Ако ползвателят предостави фирмени данни, ДДС номер, регистрационен номер, име на агенция за недвижими имоти, брокер или строителен предприемач, Flatzy може да го третира като фирмен или професионален ползвател, освен ако от обстоятелствата ясно не следва друго.

2.4. Правата, предвидени за потребители, се прилагат само за лица, които отговарят на законовото определение за потребител.

3.1. Настоящите Общи условия уреждат и предоставянето на платени услуги по електронен път като услуги на информационното общество.

3.2. Общите условия се предоставят на ползвателя безплатно преди сключване на договора по начин, който позволява тяхното съхраняване, възпроизвеждане и запазване.

3.3. За използване на Платформата са необходими устройство с достъп до интернет, актуален уеб браузър, активен e-mail адрес и, за някои функции, потребителски акаунт и поддръжка на cookies или подобни технологии.

3.4. Ползвателят няма право да предоставя или публикува чрез Платформата незаконно, невярно, подвеждащо, измамно, дискриминационно, спам съдържание или съдържание, което нарушава права на трети лица.

3.5. Създаването и закриването на акаунт, публикуването на обяви, модерирането, уведомяването за незаконно съдържание, комуникацията с други ползватели и обработването на лични данни се уреждат също от Условията за ползване, Политиката за поверителност и Политиката за cookies на Flatzy.

4.1. Flatzy може да предлага по-специално следните платени услуги:

a) платено публикуване на обява;

b) удължаване на срока на публикуване на обява;

c) подчертаване или визуално отличаване на обява;

d) TOP позициониране на обява;

e) еднократно повдигане или преместване на обява в резултатите или сред новите обяви;

f) пакети за TOP позициониране или повдигане;

g) видео обява или разширено медийно представяне;

h) допълнителни търсачки, запазени търсения или известия;

i) CRM функции за агенти, агенции и строителни предприемачи;

j) рекламни пакети за професионални ползватели;

k) експорти, PDF, разширена аналитика, лийдове или други функции, обозначени като платени;

l) други услуги, посочени в актуалната ценова листа или в интерфейса за поръчка.

4.2. Конкретният обхват на услугата, цената, срокът, лимитите, техническите параметри и допълнителните условия се посочват в интерфейса за поръчка, ценовата листа, потвърждението на поръчката, фактурата, данъчния документ или индивидуалната търговска оферта.

4.3. Flatzy може да предлага пробни периоди, промоционални периоди, отстъпки, безплатни лимити или временно намалени цени. Такива предложения не създават право на постоянно безплатно използване на услугата.

4.4. Ако при конкретна услуга е посочена промоционална цена, тя важи само за срока и при условията, посочени в конкретната оферта.

5.1. Платформата може да позволява публикуване на обяви, свързани с продажба или предлагане на идеална част от недвижим имот, ако това не противоречи на закона, правилата на Платформата или правата на трети лица.

5.2. Ползвателят отговаря за истинността, пълнотата и законосъобразността на информацията относно идеалната част, включително размера на дела, ограниченията за разпореждане, права на изкупуване, ипотеки, вещни тежести, изпълнителни производства, несъстоятелност, наемни отношения, спорове или други правни тежести.

5.3. Платформата може да предлага така наречен аукционен тип обява, събиране на оферти, конкурентно наддаване или друга форма на представяне, при която заинтересовани лица изразяват интерес или подават ценови предложения.

5.4. Такава функция има само информационен, рекламен или технологичен характер, освен ако изрично не е посочено друго. Flatzy не организира публични търгове, принудителни продажби, съдебни или изпълнителни търгове, регулирани аукциони или други правно обвързващи процедури за продажба.

5.5. Всички преговори между продавач, купувач, наемодател, наемател, агент, агенция за недвижими имоти, строителен предприемач или друго трето лице се извършват извън правната отговорност на Flatzy, освен ако Flatzy не е изрична страна по отделен писмен договор.

6.1. Договор за платена услуга се сключва по електронен път чрез Платформата, потребителския акаунт, CRM, платежния интерфейс или друг инструмент на Flatzy.

6.2. Преди изпращане на поръчката ползвателят трябва да има възможност да провери и коригира въведените данни.

6.3. Непосредствено преди изпращане на поръчката Flatzy показва ясно и разбираемо най-малко:

a) наименование и основни характеристики на услугата;

b) цена с включени данъци, когато се изисква посочване на крайна цена;

c) срок на услугата;

d) информация дали услугата е еднократна, пакетна или абонаментна;

e) информация за автоматично подновяване, ако е приложимо;

f) условия за прекратяване или анулиране;

g) информация за правото на отказ от договора, ако е приложимо;

h) информация за започване на изпълнението преди изтичане на срока за отказ, ако услугата трябва да бъде активирана незабавно.

6.4. Ако поръчката се изпраща чрез бутон или подобна функция, бутонът трябва да бъде обозначен по лесно четим и недвусмислен начин, например с думите „поръчка със задължение за плащане“, „поръчвам и плащам“ или друга равностойна формулировка, която ясно показва, че поръчката поражда задължение за плащане.

6.5. Ако при поръчка от потребител не е ясно потвърдено, че поръчката включва задължение за плащане, това може да има последици за обвързващия характер на договора в обхвата, предвиден от приложимите императивни правни норми.

6.6. След сключване на договора Flatzy предоставя на потребителя потвърждение на договора на траен носител, по-специално по e-mail или в потребителския акаунт, в разумен срок след сключването на договора и, когато законът изисква това, най-късно преди започване на изпълнението.

6.7. Потвърждението може да съдържа данни за Доставчика, описание на услугата, цена, дата на поръчката, платежни данни, срок на услугата, информация за правото на отказ и потвърждение за съгласие за започване на изпълнение преди изтичане на срока за отказ, ако такова съгласие е дадено.

7.1. Някои платени услуги могат да бъдат активирани незабавно след плащане или непосредствено след потвърждение на поръчката. Това се отнася по-специално за TOP позициониране, повдигане на обява, видео обява, публикуване или удължаване на обява, активиране на допълнителна търсачка, реклама, аналитика, PDF или друга цифрова функция.

7.2. Ако ползвателят е потребител и услугата трябва да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ от договора, Flatzy изисква изрично съгласие на потребителя за започване на изпълнението.

7.3. Съгласието трябва да бъде дадено чрез активно действие на потребителя, например чрез отделно поле за отметка, което не е предварително отметнато.

7.4. Преди да даде съгласие, потребителят трябва да бъде ясно информиран, че:

a) ако услугата бъде напълно изпълнена преди изтичане на срока за отказ, след пълното изпълнение потребителят може да загуби правото си на отказ от договора;

b) ако услугата бъде изпълнена частично и потребителят след това се откаже от договора, той може да бъде длъжен да заплати пропорционална част от цената за изпълнението, предоставено до момента на отказа.

7.5. При еднократни и незабавно изпълними услуги, например еднократно повдигане на обява или еднократно TOP позициониране, услугата може да се счита за напълно изпълнена в момента на извършване на съответното цифрово действие, ако потребителят е бил предварително информиран и е дал необходимото съгласие.

7.6. При периодични услуги, например месечен CRM, търсачка, видео обява за определен период или абонамент, услугата обичайно се предоставя постепенно за договорения период. Ако потребителят се откаже след започване на изпълнението, Flatzy може да изиска пропорционална част от цената за изпълнението, предоставено до момента на отказа, ако са изпълнени законовите условия.

7.7. Flatzy може да съхранява технически запис за даденото съгласие, включително дата, час, потребителски акаунт, номер на поръчка, версия на условията и съдържание на съгласието, когато това е необходимо за доказване на изпълнение на законови задължения или за защита на правни претенции.

8.1. Ако договорът с потребител е сключен чрез онлайн интерфейс и потребителят има право на отказ, Flatzy може да предостави ясна, лесно достъпна и разбираема електронна функция за упражняване на правото на отказ.

8.2. Електронната функция за отказ може да бъде достъпна в потребителския акаунт, в детайла на поръчката, в потвърждението на поръчката или в друг интерфейс на Платформата.

8.3. Функцията трябва да позволява на потребителя ясно да идентифицира договора или поръчката, от която се отказва, и да потвърди изпращането на изявлението за отказ.

8.4. След изпращане на изявление за отказ чрез електронна функция Flatzy изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа на траен носител, по-специално по e-mail.

8.5. Електронната функция за отказ не изключва други законово допустими начини за упражняване на правото на отказ чрез недвусмислено изявление.

9.1. Цените на платените услуги се посочват в Платформата, ценовата листа, интерфейса за поръчка или индивидуална търговска оферта.

9.2. За потребители цените се посочват като крайни цени с включен ДДС, когато приложимото право изисква това.

9.3. За търговци и професионални ползватели цените могат да бъдат посочени без ДДС, ако това е ясно обозначено.

9.4. Крайната сума за плащане се показва на ползвателя преди изпращане на поръчката със задължение за плащане.

9.5. Прилагането на ДДС зависи по-специално от статуса на ползвателя, държавата на ползвателя, мястото на доставка на услугата, вида на услугата, валиден ДДС номер и приложимите данъчни правила.

9.6. Ако ползвателят е търговец със седалище или място на стопанска дейност в друга държава членка на ЕС и предостави валиден ДДС номер, услугата може да бъде фактурирана при механизъм на обратно начисляване, ако са изпълнени законовите условия.

9.7. Ако ползвателят е потребител от държава членка на ЕС и услугата представлява трансгранична B2C доставка, Flatzy може да декларира и внесе ДДС чрез режим OSS, ако са изпълнени условията за прилагането му.

9.8. За целите на определяне на държавата на ползвателя и правилното данъчно третиране Flatzy може да използва по-специално адрес за фактуриране, избрана от ползвателя държава, платежни данни, държава на издателя на платежната карта, IP адрес, ДДС номер или други законосъобразни данни.

9.9. Ползвателят отговаря за истинността и пълнотата на идентификационните, данъчните и фактурните данни.

9.10. Фактура, данъчен документ или потвърждение за плащане могат да бъдат издадени и предоставени електронно.

10.1. Плащането може да бъде извършено с платежна карта, банков превод, онлайн платежен метод или друг метод, достъпен в Платформата.

10.2. Flatzy може да използва външни доставчици на платежни услуги, включително Stripe или друг платежен оператор. Обработването на плащането може да бъде предмет и на техническите и договорните условия на съответния доставчик.

10.3. Платената услуга се активира след успешно приемане на плащането, освен ако при конкретната услуга не е посочено друго.

10.4. Ако плащането бъде отказано, върнато, сторнирано, маркирано като рисково или измамно, или стане предмет на chargeback, Flatzy може да не активира услугата, да я спре или прекрати до изясняване на ситуацията.

10.5. Ползвателят няма право да злоупотребява с chargeback, платежна рекламация или възстановяване на плащане с цел получаване на услуга без заплащане.

11.1. Някои платени услуги могат да се предоставят като абонамент.

11.2. Ако услугата е абонаментна, Flatzy преди сключване на договора информира ползвателя за цената, периода на фактуриране, срока, условията за автоматично подновяване и начина на прекратяване.

11.3. Ако абонаментът се подновява автоматично, ползвателят ще бъде ясно информиран за това преди изпращане на поръчката.

11.4. Ползвателят може да прекрати абонамента чрез потребителския акаунт, CRM, функция, достъпна в Платформата, или чрез контакт с поддръжката.

11.5. Прекратяването на абонамента спира бъдещи плащания. Вече платеният период остава активен до края на текущия отчетен период, освен ако законът или условията на конкретната услуга не предвиждат друго.

11.6. Изтриването на обява, изключването на функция, прекратяването на използването на Платформата или фактическото неизползване на услугата само по себе си не създава право на възстановяване на цена за вече започнат или платен период, ако услугата е била предоставяна и законът не предвижда друго.

11.7. Ако това се изисква от закона, естеството на конкретния абонамент или условията на офертата, Flatzy може да изпрати на ползвателя уведомление за предстоящо подновяване, по-специално по e-mail или в потребителския акаунт.

11.8. Ако цената на абонамента се промени, Flatzy уведомява ползвателя предварително. Ползвателят може да прекрати абонамента преди началото на следващия платен период, ако не приема новата цена.

12.1. Flatzy може да предлага пакети от цифрови услуги, включително пакет TOP, пакет повдигания, пакет търсачки, рекламен пакет или друг пакет платени функции.

12.2. Срокът на валидност на пакета се посочва при покупката, в ценовата листа или в описанието на услугата.

12.3. Неизползвани елементи от пакет, кредити или рекламни действия не се обменят автоматично за пари, освен ако законът, конкретната оферта или индивидуална договореност не предвиждат друго.

12.4. Неизползвани елементи от пакет не се прехвърлят автоматично към следващ период, освен ако това е изрично посочено в описанието на конкретната услуга.

12.5. Ако потребител започне да използва пакет преди изтичане на срока за отказ и след това се откаже от договора, Flatzy може да приспадне пропорционалната стойност на вече предоставените услуги, ако са изпълнени законовите условия.

13.1. Ако ползвателят е потребител, при договор от разстояние той по принцип има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без посочване на причина, освен ако правото на отказ е изключено или е погасено съгласно закона.

13.2. При договор за услуга срокът за отказ обичайно започва да тече от деня на сключване на договора.

13.3. Потребителят може да се откаже от договора чрез недвусмислено изявление до Flatzy, включително по e-mail, чрез контактна форма, потребителски акаунт или друга достъпна функция в Платформата.

13.4. За спазване на срока е достатъчно потребителят да изпрати изявлението за отказ преди изтичане на съответния срок.

13.5. Потребителят може да използва образеца на формуляр за отказ, приложен в края на настоящите Общи условия, но не е длъжен да го използва.

13.6. Потребителят няма право на отказ от договор за услуга, ако услугата е напълно изпълнена, изпълнението е започнало преди изтичане на срока за отказ с предварителното изрично съгласие на потребителя и потребителят е бил информиран, че след пълното изпълнение ще загуби правото си на отказ.

13.7. Ако изпълнението на услугата е започнало по изрично искане на потребителя преди изтичане на срока за отказ и потребителят след това се откаже от договора, той може да бъде длъжен да заплати пропорционална част от цената за изпълнението, предоставено до момента на отказа.

13.8. Ако Flatzy не предостави на потребителя изискваната от закона информация за правото на отказ, срокът за отказ може да бъде удължен в обхвата, предвиден от приложимото право.

13.9. Правото на отказ не се прилага за търговци, професионални ползватели, агенти, агенции за недвижими имоти, строителни предприемачи и други ползватели, които не действат като потребители, освен ако императивни правни норми не предвиждат друго.

14.1. Ако потребителят валидно се откаже от договора и има право на възстановяване на плащането, Flatzy възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомена за решението на потребителя да се откаже от договора.

14.2. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, което потребителят е използвал при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване и това не води до допълнителни разходи за него.

14.3. Flatzy не начислява такса на потребителя за възстановяване на плащането, освен ако законът допуска друго.

14.4. Ако услугата е била частично предоставена по изрично искане на потребителя преди изтичане на срока за отказ, Flatzy може да възстанови плащането, намалено с пропорционалната цена на вече предоставеното изпълнение.

14.5. Ако услугата е напълно изпълнена и правото на отказ е погасено съгласно закона и настоящите Общи условия, Flatzy не е длъжна да възстанови плащането.

14.6. Банкови такси, курсови разлики, такси на платежни доставчици или разходи на трети лица могат да влияят върху фактически получената сума само в рамките, допустими от закона.

14.7. За търговци и професионални ползватели възстановяването на плащания се урежда от настоящите Общи условия, описанието на услугата, ценовата листа или индивидуално споразумение. Потребителското право на отказ не се прилага за тях, освен ако императивни правни норми не предвиждат друго.

15.1. Ползвателят може да подаде рекламация относно неактивиране, неправилно функциониране, неправилно начисляване или друг проблем с платена услуга.

15.2. Рекламацията трябва да съдържа по-специално идентификация на ползвателя, номер на поръчка, наименование на услугата, дата на плащане и описание на проблема.

15.3. Рекламации могат да се подават по e-mail до поддръжката или чрез функции, достъпни в Платформата.

15.4. Flatzy разглежда рекламациите в разумен срок. Ако императивни правни норми предвиждат специален срок за отговор, Flatzy спазва този срок.

15.5. Ако Flatzy установи, че платена услуга не е активирана или е предоставена неправилно по технически причини, тя може според обстоятелствата да предостави повторно изпълнение, удължаване, кредит, отстъпка, частично възстановяване или пълно възстановяване на плащането.

15.6. Не се счита за недостатък на платената услуга фактът, че обява не е получила очаквания брой преглеждания, контакти, запитвания, оферти, сделки или други търговски резултати.

16.1. Заплащането на услуга не дава право на ползвателя да публикува каквото и да е съдържание независимо от закона, правата на трети лица или правилата на Платформата.

16.2. Flatzy може да откаже публикуване, да скрие, ограничи, спре или премахне обява, акаунт, реклама или друга платена услуга, ако:

a) съдържанието нарушава закона;

b) съдържанието нарушава Условията за ползване или настоящите Общи условия;

c) съдържанието е невярно, непълно, измамно или подвеждащо;

d) съдържанието нарушава права на трети лица;

e) ползвателят злоупотребява с Платформата, платежната система или рекламните функции;

f) ползвателят е предоставил неверни идентификационни, данъчни или фактурни данни;

g) има подозрение за измама, пране на пари, заобикаляне на санкции, фалшива самоличност или друго рисково поведение;

h) продължаването на услугата може да създаде правен, сигурностен или репутационен риск за Flatzy.

16.3. Ако услугата е ограничена или прекратена поради нарушение от страна на ползвателя, ползвателят няма право на възстановяване на цена за вече предоставено изпълнение, освен ако законът не предвижда друго.

16.4. Ползвателят може да подаде възражение, рекламация или жалба срещу решение на Flatzy чрез поддръжката или чрез инструментите, достъпни в Платформата.

17.1. Професионалните ползватели използват Платформата за стопански или професионални цели и отговарят за истинността, пълнотата, актуалността и законосъобразността на своите обяви, цени, снимки, документи, оферти, фирмени данни и комуникация с клиенти.

17.2. Професионалните ползватели носят самостоятелна отговорност за изпълнение на своите задължения към потребители, клиенти, заинтересовани лица, държавни органи и трети лица.

17.3. Flatzy може да определя пакети, тарифи, лимити, цени, рекламни правила, CRM условия и технически параметри за професионални ползватели.

17.4. Flatzy може да ограничи, спре или прекрати предоставянето на услуги на професионален ползвател по причините, посочени в настоящите Общи условия, Условията за ползване, описанието на услугата, индивидуално споразумение или приложимото право.

17.5. Ако отношенията между Flatzy и професионален ползвател попадат в приложното поле на правилата на ЕС за онлайн посреднически услуги спрямо бизнес ползватели, Flatzy предоставя условията ясно, разбираемо и достъпно през целия период на търговското отношение.

17.6. Flatzy може да уведомява професионалните ползватели за съществени промени в условията в разумен срок преди влизането им в сила, по принцип най-малко 15 дни предварително, освен ако промяната произтича от закон, съображения за сигурност, спешни технически причини, предотвратяване на злоупотреби или е изцяло в полза на ползвателя.

17.7. Flatzy може да използва класиране, сортиране, отличаване, TOP позициониране, препоръки или други начини за визуализиране на обяви. Основните параметри могат да включват категория, местоположение, цена, актуалност, релевантност, платено отличаване, качество на обявата, наличие на снимки, тип ползвател, активност, сигнали за сигурност и технически параметри на търсенето.

17.8. Платеното отличаване или TOP позициониране може да влияе върху видимостта на обява, ако това е посочено в описанието на конкретната услуга. Flatzy не е длъжна да разкрива точни алгоритми, търговски тайни или технически детайли, които биха позволили манипулиране на класирането или търсенето.

18.1. Flatzy може да променя цени, пакети, лимити, обхват на услуги, технически параметри и настоящите Общи условия.

18.2. Промените не действат обратно за вече платен период, освен ако законът, естеството на конкретната услуга или индивидуално споразумение не предвиждат друго.

18.3. Ако промяната се отнася до бъдещ период на абонамент, Flatzy информира ползвателя преди влизането ѝ в сила.

18.4. Ако ползвателят не приема промяна, отнасяща се до бъдещ период, той може да прекрати абонамента преди началото на следващия платен период.

18.5. Flatzy може да въведе промяна незабавно, ако това е необходимо по правни, данъчни, сигурностни, технически или оперативни причини или за предотвратяване на злоупотреби.

19.1. Flatzy се стреми да осигури стабилна работа на Платформата и платените услуги, но не гарантира непрекъсната достъпност без грешки, забавяния, прекъсвания или технически ограничения.

19.2. Достъпността на услугите може да бъде повлияна от поддръжка, актуализации, кибератаки, прекъсвания при хостинг, платежен доставчик, CDN, картографски услуги, бази данни, e-mail услуги, външни API или форсмажорни обстоятелства.

19.3. Flatzy не отговаря за прекъсвания, причинени от трети лица, ако не е могла разумно да ги предотврати.

19.4. Ако продължителен технически проблем съществено възпрепятства използването на платена услуга, Flatzy може според обстоятелствата да предостави удължаване, заместващо изпълнение, кредит, отстъпка или частично възстановяване на плащането.

20.1. Flatzy не гарантира, че платена услуга ще доведе до продажба, наем, резервация, сключване на договор, получаване на контакт, телефонно обаждане, e-mail, оглед или друга търговска възможност.

20.2. Flatzy не отговаря за действия на ползватели, агенти, агенции за недвижими имоти, строителни предприемачи, продавачи, наемодатели, купувачи, наематели, заинтересовани лица или други трети лица.

20.3. Flatzy не проверява автоматично правния статус на всеки имот, собствеността, правото на продажба, правото на отдаване под наем, истинността на цената, наличността на имота или пълнотата на документацията, освен ако при конкретна услуга не е изрично посочено друго.

20.4. Ползвателите следва самостоятелно да извършат правна, техническа, финансова и фактическа проверка на имота и сделката.

20.5. Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорността на Flatzy в степен, в която такова изключване или ограничаване е недопустимо съгласно императивното право.

21.1. Платена услуга не дава право на ползвателя да разпространява незаконно, измамно, дискриминационно, подвеждащо съдържание, съдържание, нарушаващо права на трети лица, или съдържание, противоречащо на правилата на Платформата.

21.2. Уведомления за незаконно съдържание, жалби срещу модериране, ограничаване на акаунт или премахване на съдържание се уреждат от общите Условия за ползване на Flatzy и механизмите, достъпни в Платформата.

21.3. Flatzy може да предприеме мерки срещу съдържание или ползвател, ако получи знание за незаконно съдържание или има обосновано подозрение за нарушение на закона, права на трети лица или правилата на Платформата.

21.4. Ако платена услуга бъде ограничена или прекратена поради незаконно съдържание или нарушение на правилата от страна на ползвателя, ползвателят няма право на възстановяване на цена за вече предоставено изпълнение, освен ако законът не предвижда друго.

22.1. Обработването на лични данни във връзка с платени услуги се урежда от Политиката за поверителност на Flatzy.

22.2. За целите на плащания, фактуриране, ДДС, предотвратяване на измами, поддръжка, рекламации и доказване на съгласия Flatzy може да обработва данни, необходими за изпълнение на договор, спазване на правни задължения и защита на законни интереси.

22.3. Платежни данни могат да бъдат обработвани от външен доставчик на платежни услуги. Flatzy не е длъжна да съхранява пълния номер на платежната карта, ако плащането се обработва от външен доставчик.

23.1. Потребителят може първо да се свърже с Flatzy с цел доброволно решаване на спор, свързан с платена услуга.

23.2. Ако потребителят не е удовлетворен от начина на разглеждане на неговото искане или счита, че Flatzy е нарушила негови права, той може да има право да се обърне към компетентен орган или структура за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно приложимото право.

23.3. В Република България потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към съответна помирителна комисия, ако това е приложимо за конкретния спор.

23.4. Участието в процедура за алтернативно решаване на спор не ограничава правото на потребителя да предяви претенции пред компетентен съд.

23.5. Flatzy не посочва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове като активен механизъм, тъй като тази платформа е прекратена на равнище Европейски съюз.

24.1. Настоящите Общи условия се уреждат от правото на Чешката република, тъй като Операторът на Платформата има седалище в Чешката република.

24.2. Ако ползвателят е потребител с обичайно пребиваване в Република България, изборът на чешко право не го лишава от защитата, предоставена от императивните норми на българското право, ако тези норми са приложими.

24.3. Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, неприложима или неизпълнима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

24.4. Flatzy може да публикува местни версии, допълнения или информация за отделни държави или езици. Доколкото такива местни разпоредби предоставят задължителна защита на потребителя, те се прилагат съгласно приложимото право.

25.1. Настоящите Общи условия са достъпни в Платформата Flatzy.eu.

25.2. Flatzy може да актуализира настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува в Платформата.

25.3. Настоящите Общи условия влизат в сила на 1.07.2026 г.

Образец на формуляр за отказ от договора

Този формуляр се попълва и изпраща само ако потребителят желае да се откаже от договора.

До:

European Element s.r.o.

nám. Přátelství 1518/5

Hostivař, 102 00 Praha 10

Чешка република

E-mail: stavelement@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора относно следната платена услуга:

Наименование на услугата:

[попълва се от потребителя]

Дата на поръчката:

[попълва се от потребителя]

Номер на поръчка или фактура:

[попълва се от потребителя]

Име и фамилия на потребителя:

[попълва се от потребителя]

E-mail адрес на потребителския акаунт:

[попълва се от потребителя]

Адрес на потребителя:

[попълва се от потребителя]

Дата:

[попълва се от потребителя]

Подпис на потребителя:

[само ако формулярът се изпраща на хартиен носител]