Zásady ochrany osobních údajů Flatzy.eu

Účinnost od: 1. 7. 2026

Verze: 1.0

Tyto zásady ochrany osobních údajů („Zásady“) vysvětlují, jak společnost European Element s.r.o. zpracovává osobní údaje uživatelů a návštěvníků internetového portálu Flatzy.eu, zejména v souvislosti s uživatelskými účty, zveřejňováním a správou realitních nabídek, používáním CRM nástrojů, ukládáním vyhledávání, zasíláním upozornění, analytikou, platbami, podporou a používáním cookies.

Flatzy.eu je online realitní portál působící v rámci Evropské unie. Flatzy.eu poskytuje technickou platformu pro zveřejňování, vyhledávání, správu a propagaci realitních nabídek. Flatzy.eu samo o sobě není realitní kanceláří, dražebníkem, finančním poradcem ani právním poradcem, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Správcem osobních údajů je:

European Element s.r.o.

sídlo: náměstí Přátelství 1518/5, Hostivař, 102 00 Praha, Česká republika

IČO: 247 07 465

DIČ: CZ24707465

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 167687

datová schránka: fthsxyq

e-mail: stavelement@gmail.com

kontaktní e-mail služby Flatzy.eu: info@flatzy.eu

web: https://flatzy.eu

Pro žádosti týkající se ochrany osobních údajů můžete správce kontaktovat zejména e-mailem nebo datovou schránkou. Do předmětu zprávy doporučujeme uvést: „Ochrana osobních údajů / GDPR“.

Tyto Zásady se vztahují zejména na:

• návštěvníky webu Flatzy.eu,

• registrované uživatele,

• osoby zveřejňující realitní nabídky,

• zájemce o nemovitosti,

• osoby ukládající vyhledávání nebo odebírající upozornění,

• realitní makléře, realitní kanceláře, developery a jejich pracovníky,

• osoby komunikující přes kontaktní formuláře, CRM nebo podporu,

• osoby, jejichž údaje jsou obsaženy v realitních nabídkách, médiích, dokumentech nebo komunikaci.

Ve většině případů vystupuje společnost European Element s.r.o. jako správce osobních údajů, protože určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů při provozu portálu Flatzy.eu.

V některých situacích však může Flatzy.eu vystupovat také jako zpracovatel osobních údajů, zejména pokud profesionální uživatel, například realitní kancelář, agent nebo developer, vloží do CRM vlastní kontakty, klienty, dokumenty nebo poznámky, které nezískal přímo prostřednictvím Flatzy.eu. V takovém případě může být správcem těchto údajů příslušný profesionální uživatel a Flatzy.eu poskytuje technické prostředí pro jejich zpracování.

Pokud profesionální uživatel zpracovává prostřednictvím Flatzy.eu osobní údaje třetích osob, odpovídá za to, že má pro takové zpracování platný právní důvod a že dotčeným osobám poskytl potřebné informace podle GDPR.

Zpracováváme pouze osobní údaje, které jsou přiměřené danému účelu. Podle způsobu používání Flatzy.eu může jít zejména o následující kategorie údajů.

4.1 Údaje o účtu a profilu

Zpracováváme zejména:

• jméno a příjmení nebo obchodní označení,

• e-mailovou adresu,

• telefonní číslo, pokud je zadáno,

• heslo v technicky zabezpečené podobě,

• jazykové a uživatelské nastavení,

• typ účtu, například soukromý uživatel, agent, realitní kancelář, developer nebo administrátor,

• údaje o členství v agentuře nebo organizaci,

• historii přihlášení a základní bezpečnostní údaje.

4.2 Údaje v realitních nabídkách

Při vytvoření nebo správě realitní nabídky můžeme zpracovávat zejména:

• údaje o nemovitosti,

• adresu, obec, okres, region, stát a případně přesnou nebo přibližnou polohu,

• cenu, měnu, dispozici, plochu, technické parametry a popis,

• fotografie, videa, 360° fotografie, půdorysy a další média,

• kontaktní údaje prodávajícího, pronajímatele, agenta nebo kanceláře,

• interní identifikátory nabídky,

• stav nabídky, například aktivní, pozastavená, prodaná, pronajatá nebo archivovaná,

• historii úprav a publikace.

Údaje o nemovitosti nejsou samy o sobě vždy osobními údaji. Mohou se však stát osobními údaji, pokud vedou k identifikaci fyzické osoby, například vlastníka, pronajímatele, obyvatele nebo zájemce.

4.3 Kontaktní formuláře, poptávky, leads a CRM

Pokud uživatel odešle poptávku, kontaktuje inzerenta nebo použije CRM funkce, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,

• e-mail,

• telefon,

• obsah zprávy,

• preferovanou nemovitost nebo vyhledávací kritéria,

• historii komunikace,

• stav poptávky,

• poznámky, úkoly, schůzky a interní CRM záznamy,

• informace o interakcích s nabídkou, například zobrazení telefonu, odeslání formuláře nebo žádost o prohlídku.

Kontaktní údaje zájemce mohou být předány příslušnému inzerentovi, agentovi, realitní kanceláři nebo developerovi, aby mohl reagovat na poptávku.

4.4 Uložená vyhledávání a upozornění

Pokud uživatel uloží vyhledávání nebo aktivuje upozornění, zpracováváme zejména:

• parametry vyhledávání,

• lokalitu, radius, cenu, typ nemovitosti, dispozici a další filtry,

• e-mail nebo jiné kontaktní údaje pro doručení upozornění,

• nastavení frekvence upozornění,

• informace o tom, zda uživatel upozornění otevřel nebo na něj reagoval.

4.5 Analytika událostí a chování na portálu

Pro provoz, bezpečnost, zlepšování služeb, měření výkonu nabídek a poskytování analytiky uživatelům můžeme zpracovávat údaje o událostech na portálu, například:

• zobrazení nabídky,

• zobrazení karty nabídky,

• otevření galerie,

• přehrání videa,

• otevření 360° prohlídky,

• otevření mapy,

• kliknutí na telefon, e-mail, WhatsApp nebo sdílení,

• přidání nebo odebrání z oblíbených,

• odeslání kontaktního formuláře,

• žádost o prohlídku,

• interakce se saved search / uloženým vyhledáváním.

Tyto údaje mohou být používány také v souhrnné nebo pseudonymizované podobě pro statistiky, analytiku výkonu nabídek, CRM přehledy a zlepšování služby.

4.6 Platby, fakturace a Stripe

Pokud uživatel objedná placenou službu, například propagaci nabídky, TOP pozici, video nabídku, placené uložené vyhledávání, CRM nebo jinou placenou funkci, zpracováváme zejména:

• identifikační a kontaktní údaje zákazníka,

• fakturační údaje,

• údaje o objednané službě,

• cenu, měnu, DPH a platební stav,

• identifikátor platby, předplatného nebo transakce,

• historii objednávek, faktur a plateb.

Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe. Flatzy.eu zpravidla neukládá celé údaje o platební kartě. Tyto údaje jsou zpracovávány přímo platební bránou podle jejích vlastních bezpečnostních a právních pravidel.

4.7 Média a dokumenty

Uživatelé mohou na Flatzy.eu nahrávat fotografie, videa, 360° fotografie, půdorysy, dokumenty a další soubory. Tyto soubory mohou obsahovat osobní údaje, například:

• podobu osob zachycených na fotografiích nebo videích,

• adresu nebo identifikovatelný interiér,

• osobní údaje uvedené v dokumentech,

• metadata souborů, pokud nejsou odstraněna,

• podpisy, kontakty nebo jiné údaje obsažené v nahraných dokumentech.

Uživatel je povinen nahrávat pouze takové soubory, k jejichž použití má oprávnění. Uživatel by neměl nahrávat dokumenty obsahující zbytečné osobní údaje, rodná čísla, čísla dokladů, zdravotní údaje, údaje o dětech nebo jiné citlivé informace, pokud to není nezbytné.

4.8 Cookies, IP adresy, logy a technické údaje

Při návštěvě nebo používání Flatzy.eu můžeme zpracovávat zejména:

• IP adresu,

• identifikátory zařízení a prohlížeče,

• typ zařízení, operační systém a prohlížeč,

• jazykové nastavení,

• URL adresy, čas přístupu a referer,

• bezpečnostní a serverové logy,

• cookies a podobné technologie,

• údaje o chybách, výkonu a dostupnosti služby.

Některé technické údaje jsou nezbytné pro fungování webu, zabezpečení a prevenci zneužití. Jiné cookies a podobné technologie používáme pouze na základě souhlasu, pokud právní předpisy souhlas vyžadují.

4.9 Podpora a komunikace

Pokud nás kontaktujete, zpracováváme zejména:

• kontaktní údaje,

• obsah komunikace,

• přílohy,

• historii řešení požadavku,

• technické informace potřebné k vyřešení problému,

• případně záznamy o reklamacích, stížnostech nebo právních nárocích.

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro to existuje právní důvod podle GDPR.

Účel zpracování Právní důvod

vytvoření a správa uživatelského účtu plnění smlouvy

zveřejnění, správa a propagace realitních nabídek plnění smlouvy

poskytování CRM, leads a nástrojů pro komunikaci plnění smlouvy; oprávněný zájem

předání poptávky inzerentovi, agentovi, kanceláři nebo developerovi plnění smlouvy; oprávněný zájem; případně souhlas podle konkrétní situace

uložená vyhledávání a upozornění na nové nabídky plnění smlouvy; souhlas nebo oprávněný zájem podle typu upozornění

e-mailová a push upozornění týkající se účtu, nabídek a služby plnění smlouvy; oprávněný zájem

obchodní sdělení a marketing souhlas; u stávajících zákazníků také oprávněný zájem v rozsahu povoleném právem

platby, fakturace, účetnictví a daně plnění smlouvy; splnění právní povinnosti

analytika výkonu nabídek a používání služby oprávněný zájem; souhlas u netechnických cookies

zabezpečení, prevence podvodů, ochrana účtů a systémů oprávněný zájem; splnění právní povinnosti

řešení podpory, reklamací a komunikace plnění smlouvy; oprávněný zájem; splnění právní povinnosti

uplatnění a obrana právních nároků oprávněný zájem

archivace zákonem vyžadovaných dokumentů splnění právní povinnosti

cookies a podobné technologie oprávněný zájem u nezbytných cookies; souhlas u analytických, marketingových a jiných netechnických cookies

Pokud zpracování zakládáme na oprávněném zájmu, jde zejména o tyto oprávněné zájmy:

• provoz a ochrana realitního portálu,

• prevence zneužití, spamu, podvodů a neoprávněného přístupu,

• ochrana uživatelských účtů a dat,

• evidence komunikace a řešení sporů,

• zlepšování funkčnosti, kvality a bezpečnosti služby,

• měření výkonu realitních nabídek,

• poskytování základních analytických přehledů inzerentům,

• ochrana právních nároků správce, uživatelů a třetích osob,

• přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům v mezích právních předpisů.

Před zpracováním na základě oprávněného zájmu posuzujeme, zda nad naším zájmem nepřevažují práva a svobody dotčených osob.

Flatzy.eu může používat cookies, local storage, pixelové značky a podobné technologie.

Cookies rozdělujeme zejména na:

7.1 Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro fungování webu, přihlášení, zabezpečení, uložení jazykového nastavení, správu relace, prevenci zneužití a základní technické fungování služby. Bez těchto cookies nelze službu řádně poskytovat.

Právním důvodem je oprávněný zájem správce a technická nezbytnost pro poskytování služby.

7.2 Analytické cookies

Analytické cookies pomáhají měřit návštěvnost, používání funkcí, výkon nabídek a technické chování služby. Používáme je pouze tehdy, pokud je k tomu udělen souhlas, pokud právní předpisy takový souhlas vyžadují.

7.3 Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou sloužit k měření kampaní, personalizaci reklamy nebo vyhodnocování účinnosti propagace. Používáme je pouze na základě souhlasu.

7.4 Správa souhlasu

Uživatel může svůj souhlas s netechnickými cookies udělit, odmítnout nebo později změnit prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies na webu. Odvolání souhlasu musí být stejně snadné jako jeho udělení.

Odmítnutí netechnických cookies nemá vliv na základní používání služby, může však ovlivnit některé analytické, personalizační nebo marketingové funkce.

Flatzy.eu může zasílat několik druhů zpráv:

8.1 Servisní a transakční zprávy

Jde například o potvrzení registrace, změnu hesla, upozornění týkající se účtu, potvrzení objednávky, fakturaci, stav platby, bezpečnostní upozornění, zprávy k nabídce nebo odpovědi podpory.

Tyto zprávy jsou nezbytné pro poskytování služby a nejsou běžným marketingovým sdělením.

8.2 Upozornění na uložená vyhledávání

Pokud uživatel aktivuje uložené vyhledávání nebo upozornění, můžeme zasílat zprávy o nových nebo odpovídajících nabídkách podle nastavení uživatele. Uživatel může tato upozornění kdykoliv vypnout v účtu nebo pomocí odkazu ve zprávě, pokud je dostupný.

8.3 Obchodní sdělení

Marketingová sdělení zasíláme pouze tehdy, pokud k tomu máme platný právní důvod, zejména souhlas nebo zákaznický vztah v rozsahu povoleném právními předpisy. Každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduchého odhlášení.

Uživatel bere na vědomí, že údaje zveřejněné v realitní nabídce mohou být veřejně dostupné návštěvníkům Flatzy.eu. To se může týkat zejména popisu nemovitosti, fotografií, ceny, lokality, kontaktu na inzerenta a dalších údajů uvedených v nabídce.

Uživatel by neměl do veřejné části nabídky vkládat osobní údaje, které nejsou nezbytné pro zveřejnění nabídky.

Flatzy.eu může nabídky zobrazovat také v různých jazykových verzích portálu, ve výsledcích vyhledávání, na mapě, v přehledech, v doporučeních, v uložených vyhledáváních a v rámci sdílení nabídky.

Osobní údaje můžeme předávat nebo zpřístupnit pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:

• poskytovatelům hostingových, databázových, cloudových a infrastrukturních služeb,

• poskytovatelům úložišť, CDN a služeb pro správu médií,

• poskytovatelům e-mailových, push a komunikačních služeb,

• poskytovatelům platebních služeb, zejména Stripe,

• poskytovatelům analytických a bezpečnostních nástrojů,

• účetním, daňovým a právním poradcům,

• orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon,

• realitním agentům, kancelářím, developerům nebo inzerentům, pokud jim uživatel odešle poptávku nebo zprávu,

• profesionálním uživatelům, kteří spravují nabídky, leady nebo CRM záznamy ve svém účtu,

• osobám, kterým uživatel sám nabídku nebo dokument sdílí.

Se zpracovateli osobních údajů uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů, pokud to GDPR vyžaduje.

Osobní údaje zpracováváme především v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru. Někteří naši poskytovatelé služeb však mohou zpracovávat údaje také mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud dochází k předání osobních údajů do třetí země, zajišťujeme, aby takové předání probíhalo v souladu s GDPR, zejména na základě:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně,

• standardních smluvních doložek,

• Data Privacy Framework, pokud je použitelný,

• nebo jiného právního mechanismu podle GDPR.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel, pokud právní předpisy nevyžadují delší dobu.

Orientačně platí zejména tyto lhůty:

Kategorie údajů Doba uchování

údaje o účtu po dobu trvání účtu a přiměřenou dobu po jeho zrušení

aktivní realitní nabídky po dobu zveřejnění a správy nabídky

archivované nabídky po dobu nezbytnou pro historii účtu, obranu právních nároků a zákonné povinnosti

CRM/leads a komunikace po dobu trvání obchodního vztahu nebo oprávněného zájmu; obvykle nejdéle po dobu možných právních nároků

uložená vyhledávání do jejich smazání uživatelem nebo zrušení účtu

upozornění a notifikace po dobu aktivace dané funkce

platební a fakturační údaje po dobu vyžadovanou účetními a daňovými předpisy

technické logy po dobu nezbytnou pro bezpečnost, provoz a řešení incidentů

cookies podle typu cookies a nastavení souhlasu

podpora a reklamace po dobu řešení požadavku a následně po dobu nezbytnou pro ochranu právních nároků

souhlasy po dobu trvání souhlasu a poté po dobu potřebnou k prokázání jeho udělení nebo odvolání

Pokud již osobní údaje nepotřebujeme, vymažeme je nebo anonymizujeme. Některé údaje mohou zůstat v zálohách po omezenou dobu, dokud nejsou zálohy přepsány podle technických pravidel.

Přijímáme technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, zejména proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití, změně nebo zničení.

Mezi tato opatření může patřit zejména:

• řízení přístupových práv,

• autentizace uživatelů,

• oddělení administrátorských oprávnění,

• šifrovaná komunikace,

• bezpečnostní logování,

• zálohování,

• omezení přístupu k produkčním datům,

• monitoring chyb a bezpečnostních událostí,

• smluvní zajištění zpracovatelů,

• interní pravidla pro práci s osobními údaji.

Žádný systém však není absolutně bezpečný. Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje a nesdělovat je třetím osobám.

Flatzy.eu může používat algoritmy pro řazení nabídek, doporučování obsahu, vyhodnocování výkonu nabídek, detekci podezřelé aktivity nebo zobrazení relevantních výsledků vyhledávání.

Takové zpracování zpravidla nemá právní účinky vůči uživateli ani jej obdobně významně neovlivňuje ve smyslu článku 22 GDPR.

Pokud by Flatzy.eu v budoucnu zavedlo automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky, poskytne uživatelům zvláštní informace a zajistí práva vyžadovaná GDPR.

Podle GDPR máte zejména tato práva:

15.1 Právo na přístup

Máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo získat přístup k těmto údajům a dalším informacím o zpracování.

15.2 Právo na opravu

Máte právo požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.

15.3 Právo na výmaz

Máte právo požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny podmínky GDPR, například pokud údaje již nejsou potřebné nebo pokud odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod zpracování.

15.4 Právo na omezení zpracování

Máte právo požadovat omezení zpracování v případech stanovených GDPR.

15.5 Právo na přenositelnost

Pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovaně, máte právo získat osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

15.6 Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně námitky proti přímému marketingu. Pokud vznesete námitku proti přímému marketingu, přestaneme vaše údaje pro tento účel zpracovávat.

15.7 Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete souhlas kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

15.8 Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

Česká republika

web: https://uoou.gov.cz

Svá práva můžete uplatnit e-mailem, datovou schránkou nebo písemně na adrese správce.

Abychom mohli žádost bezpečně vyřídit, můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti. Bez ověření totožnosti nemusíme být schopni žádost vyřídit, zejména pokud by hrozilo zpřístupnění údajů neoprávněné osobě.

Na žádost odpovíme zpravidla do jednoho měsíce od jejího obdržení. Tuto lhůtu lze v odůvodněných případech prodloužit podle GDPR.

Pokud uživatel do Flatzy.eu vloží osobní údaje jiné osoby, například vlastníka nemovitosti, člena rodiny, klienta, nájemce, kupujícího, zájemce nebo pracovníka realitní kanceláře, odpovídá za to, že má pro takové vložení a zpracování platný právní důvod.

Uživatel nesmí do Flatzy.eu vkládat osobní údaje třetích osob v rozsahu, který není potřebný pro účel používání služby.

Flatzy.eu není určeno dětem. Službu mohou používat pouze osoby, které jsou oprávněny uzavírat smlouvy a používat službu podle obchodních podmínek Flatzy.eu.

Pokud zjistíme, že zpracováváme osobní údaje dítěte bez potřebného právního důvodu, přijmeme přiměřené kroky k jejich odstranění.

Tyto Zásady můžeme aktualizovat zejména při změně služby, právních předpisů, používaných technologií nebo způsobů zpracování osobních údajů.

Aktuální verze bude vždy dostupná na Flatzy.eu. Pokud půjde o podstatnou změnu, můžeme uživatele informovat také e-mailem, oznámením v účtu nebo jiným vhodným způsobem.

Flatzy.eu zpracovává osobní údaje zejména proto, aby mohlo:

• provozovat realitní portál,

• umožnit registraci a správu účtu,

• zveřejňovat a spravovat realitní nabídky,

• doručovat poptávky, leads a zprávy,

• poskytovat CRM a analytické funkce,

• ukládat vyhledávání a zasílat upozornění,

• zpracovávat platby a fakturaci,

• chránit službu proti zneužití,

• plnit zákonné povinnosti,

• řešit podporu, reklamace a právní nároky.

Uživatel má práva podle GDPR, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost, námitku, odvolání souhlasu a podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů.